Co jsme společně dokázali

Red Button školí a vzdělává profesionály

Red Button nabízí vzdělávací služby firmám. Jejich platforma Red Button EDU vznikla v době COVIDu, cílem bylo zpřístupnit lidem jejich vzdělávací videa. Dnes se zde mohou uživatelé vzdělávat do hloubky v konkrétních tématech. Přístup do platformy je placený, kupují si ho primárně firmy pro své zaměstnance nebo jednotlivci.

„V minulém roce jsme se rozhodli, že bychom rádi náš byznys zvětšili a hledali jsme způsob, jak našim zákazníkům zlepšit naše služby a produkty a jak zajistit lepší zákaznickou zkušenost, aby s námi zůstávali v obchodním vztahu co nejdéle. Hledali jsme zkušeného a spolehlivého partnera, který by nás pomohl provést projektem od definice cílů navazujících na strategii firmy, přes provedení službou až po případnou implementací řešení na zjištěné potřeby. Spolupráce se Zuzkou a jejím týmem byla velmi profesionální a kvalitní."
‍
Eva Králová Hajdušková
Head of communication and marketing, Red Button

Jak na vyšší zapojení uživatelů?

V době naší spolupráce měly do portálu Red Button EDU přístup desetitisíce uživatelů. Využívali ji ale nepravidelně. Klient byl přesvědčený, že obsah na platformě je velmi kvalitní a platforma má potenciál zvýšit počet pravidelných aktivních uživatelů. Nevěděl ale přesně, proč uživatelé se zaplaceným přístupem nevyužívají platformu intenzivněji. Potřeboval zmapovat všechny příčiny, prioritizovat je a začít postupně řešit.

„Hledali jsme cestu, jak lépe poznat motivaci a potřeby našich uživatelů tak, abychom zvýšili jejich angažovanost v naší platformě. Spolupráce se Stride XL nám v tomto směru hodně pomohla a ukázala nám, nač se v této snaze zaměřit.”

Michal Poppe
Product owner, Red Button EDU

Zapojení klienta do výzkumu přináší nejlepší výsledky

Při práci jsme využili metodu participativního výzkumu, to znamená, že se do výzkumu zapojili i lidé z Red Button EDU. Společně jsme definovali cíle výzkumu a výzkumné otázky. Mohli se připojit ke všem rozhovorům a měli k dispozici anonymizované přepisy z rozhovorů. Po rozhovorech s respondenty jsme společně probírali nejzajímavější zjištění. Postupně jsme tak tvořili průběžné závěry z výzkumu, nad kterými jsme společně probírali, na co se v závěrečné analýze a syntéze primárně soustředit.

Pravidelně jsme se s klientem setkávali a informovali se o postupu. Díky tomu, že jsme zvolili participativní přístup, nedošlo v projektu k žádným zpožděním nebo překvapením. Úzký tým, který s námi spolupracoval, navíc dokázal výstupy z výzkumu šířit dál do organizace – distribuovat a vysvětlovat všem, pro které by mohly být v jejich rozhodování užitečné.

Tvoříme výzkumné cílové skupiny

Na workshopu jsme se podívali na to, kdo a co všechno může mít vliv na aktivitu uživatelů v platformě. Výsledkem byl popis 6 proto-person (persona založená na předpokladech a hypotézách) a zmapování zákaznické a uživatelské cesty.

Členové týmu klienta přicházejí do styku s různými cílovými skupinami v odlišných fázích zákaznické nebo uživatelské cesty. Díky společnému workshopu mají nyní na jednom místě ucelený popis všech segmentů, na které cílí. Zajímalo nás například:

• jak s platformou pracují,
  
• jak ji hodnotí,
• jakou pozici má Red Button EDU ve vzdělávacím systému firmy,
• kdo platformu používá,
• jak ji ve firmě propagují apod.

Z rozhovorů vyplynuly jak výhody tak nevýhody platformy. Na jejich základě jsme vypracovali sadu doporučení, která povedou ke zvýšení aktivity uživatelů.

Klientovi jsme doporučili, na co se zaměřit dál

Výsledkem spolupráce byl podrobný report a spousta návrhů. Některé z nich může klient použít pro zlepšení uživatelské přívětivosti portálu. Některé slouží jako inspirace pro obchodníky a marketingové specialisty. Některé z našich vhledů budou užitečné i v diskuzích o brandu nebo o službách a produktech Red Button. 

Na projektu nás bavila hlavně úzká spolupráce s klientem a jejich zapojení, díky kterému byl výzkum mnohem efektivnější. Jsme rádi, že spokojenost byla vzájemná.