Customer experience (CX) je celkový dojem, který si zákazníci vytvoří ze všech interakcí, které s vaší službou, produktem, firmou nebo značkou mají. Utváří se na celé zákaznické cestě od získání povědomí přes první kontakt, zakoupení, používání, až po kontaktování zákaznické podpory nebo opakované nákupy. A funguje jako sněhová koule – dobré zkušenosti z minula se snadno překryjí špatnými z nedávné doby. Pomůžeme navrhnout a implementovat strategie customer experience, které překonají očekávání vašich zákazníků a posílí jejich loajalitu k vaší značce.
Online vzdělávací platforma Red Button EDU má desetitisíce registrovaných uživatelů. My i klient jsme tušili, že by platformu mohli využívat intenzivněji. Abychom zjistili, jak toho dosáhnout, rozhodli jsme se pro Red Button provést hloubkové rozhovory s jejich uživateli.
CX design
Vytvořte výjimečné zákaznické zážitky. CX design znamená plánování a zlepšování všech interakcí mezi zákazníkem a značkou tak, aby byly pozitivní, jednotné a smysluplné.
Customer experience design je to, co lidé vnímají na základě interakce s vaší značkou, ať už jde o setkání s lidmi, procesy nebo technologiemi. Součástí procesu je analýza, měření, plánování a optimalizace každého aspektu zákaznické cesty. Od prvního kontaktu s vaší značkou přes nákup až po dlouhodobou zákaznickou podporu.
Pomůžeme vám pochopit, co zákazníci potřebují, co očekávají a jak se cítí. Tyto poznatky využijeme k vytvoření plynulých, personalizovaných a konzistentních zážitků.
Brand design
Vytvořte silnou a jedinečnou identitu značky. Brand design komunikuje hodnoty vaší firmy, odlišuje vás od konkurence a buduje dlouhodobou důvěru zákazníků.
Brand design není ani v nejmenším o vytvoření loga. Je to proces, který koncepčně i vizuálně vyjadřuje osobnost vaší značky pomocí promyšlené strategie.
Začínáme analýzou vašeho podnikání, cílových zákazníků a konkurence. Na základě toho vytvoříme strategii, která definuje hodnoty, způsob komunikace a styl vaší značky. Navrhneme všechny prvky vizuální identity, jako jsou logo, barvy, písmo a ikony. Zároveň vytvoříme směrnice pro jednotné použití značky ve všech kanálech. Výsledkem je silná a autentická značka.
