Úvod do Customer Experience (CX)
Proč přemýšlet nad zákaznickými zážitky? Jak se to může odrazit na vašem byznysu? Vysvětlíme, co je CX a inspirujeme vás k sestavení CX vize, která vám pomůže se strategickými rozhodnutími i budováním týmu, kterému záleží na zákaznících.
Detail školení
Vhodné pro:
Majitele firem, CEOs, byznys manažery, produktové manažery
Pro skupiny min. 4 a max. 10 lidí
Forma:
Osobně / vzdáleně (videokonference)
Délka:
8 hodin
Požadované předchozí znalosti:
Žádné
Cena:
od 35 000 Kč (bez ohledu na počet účastníků)
Popis školení
Jak poznáte skvělého kapitána výletní lodi? Nejde mu jen o přepravu cestujících z bodu A do bodu B. Ví, že musí lidem poskytnout nezapomenutelný zážitek. Skvělé jídlo, milou obsluhu, západ slunce a smečku delfínů. Cestující si pak nadšeně objednají další plavbu a navíc s sebou přivedou své známé.
Customer experience (CX) popisuje celkový dojem zákazníka z vaší značky. Jak vytvořit interakce, které mají pro zákazníka smysl? Jak zajistit, aby byly zapamatovatelné? A jak je můžete měřit?
Můžete se pustit do samostudia, anebo nechat naše lektory, aby vás tématem provedli.
Na školení se dozvíte:
- Co může orientace na zákazníka přinést vašemu byznysu,
- jaké jsou rozdíly mezi CX, UX a designem služeb,
- jak CX souvisí se značkou a jejím budováním,
- jak se pozná user-centric firma,
- proč a jak vytvořit inspirativní CX vizi,
- jak vám CX vize pomůže strategicky řídit firmu,
- jak budovat tým, který klade zákazníka na první místo.
Školení obsahuje nejen teorii, ale také praktické ukázky a cvičení.
Jak školení od nás funguje?
Vyberte si téma ze seznamu, který jsme sestavili na základě našich zkušeností z firem různých oborů i velikostí. Nenašli jste v nabídce téma, které by vás zajímalo? Nevadí, navrhněte si vlastní - rádi ho pro vás zpracujeme.
Před školením s vámi probereme situaci ve firmě, abychom mohli obsah přizpůsobit vašim specifickým potřebám. Školení uspořádáme buď online, nebo osobně ve vašich prostorách - podle toho, co vám bude lépe vyhovovat.
Termín školení si zvolíte sami podle vašich možností. Cena je pevná a zahrnuje úpravu školení na míru. Doporučíme vám také optimální počet účastníků, abychom zajistili, že si ze školení všichni odnesou maximum.
Související školení
Úvod do design thinkingu
Úvod do design thinkingu
Máte pocit, že lidé ve vaší firmě neberou zákazníky vážně? Potřebujete vašemu týmu dodat odvahu k inovacím? Seznamte se s přístupem design thinking a naučte se, jak do firemní kultury zapojit kreativitu a spolupráci.
Moderní produktový management
Moderní produktový management
Crash course. Executive summary. Helicopter tour. Můžete tomu říkat jakkoliv. V každém případě vás čeká školení plné těch nejzásadnějších principů, konceptů a frameworků product managementu. Na základě vlastních zkušeností jsme vybrali ty, které považujeme za skutečně klíčové pro úspěšné řízení digitálních inovací. A předáme vám je během jediného intenzivního dne.
Registrujte se
Stačí, když nám na sebe zanecháte kontakt a my se brzy ozveme.